红桥信息港
故事
当前位置:首页 > 故事

用好三心做实大众来访接待工作

发布时间:2019-04-19 12:32:38 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 丰田乡 蒋冬平)当前,随着扶贫脱贫攻坚工作的深入开展,愈来愈多的群众通过享受扶贫政策,摘掉了“贫困户”的帽子,走上了致富奔小康的道路,但是,也有部分大众缺少对扶贫政策的知晓和理解,认为扶贫不够,常常来政府上访。较扶贫工作开展之前,因扶贫来访的大众出现较大幅度增加,对此,用好“3心”做实大众来访接待工作对保护信访稳定,对打赢脱贫攻坚战有着十分重要的意义。

换位思考,用“真心”聆听大众诉求。人民群众是历史的创造者,没有广大人民群众抛头颅洒热血,就没有我们现在的美好生活。我相信,只有在不得已的情况下,大众才会来政府上访。但是,面对愈来愈多由于扶贫而来上访的大众,部分干部难免变得不耐烦,难免把上访大众当作闹访大众对待,无形中给群众一种敷衍的感觉。说到底,还是我们的干部缺少换位思考,没有从心底把大众当作亲人,当衣食父母。只有做到换位思考,用“真心”去聆听大众的每一个诉求,让大众从内心深处感到我们的“真心”,大众才会放下包袱,心平气和表达他们的诉求。

拉近距离,用“耐心”平复大众情绪。大部分情况下,来访大众自认为没有得到公平对待,情绪可能处于失控状态,希望通过上访使自己的诉求得到解决。面对情绪失控的来访大众,首先,我们要用“真心”释放出对他们的诉求表示理解的信号,其次,努力寻觅共同语言,比如,可以聊一些家常、聊一些感同深受的例子等,不断接近与大众的距离,让大众放下戒备,愿意心平气和来听我们讲授扶贫政策,愿意心平气和听我们分析他们为何不符合扶贫条件,从而使来访大众的情绪得到平复,让来访群众满意而归。

狠抓落实,用“决心”解决大众困难。对来访大众提出的公道诉求,我们一定要坚持狠抓落实的原则,一定不能让群众高兴而来,失望而归,要用“决心”解决大众的困难。1要坚持扶贫书记负责制,对辨认不的,要立即入户调查,召开民主评议会,及时将符合条件的对象纳入扶贫系统,同时对不符合条件的人员要做好解释说明工作;2要坚持定期督查的原则,对各来访大众提出的诉求要逐一建立台账,明确办结时间和人,定期上报办结进度,对办结不及时的要通报到人到事,同时同年度考核和提拔任用挂勾,不断加大对扶贫信访案件的办理力度,让大众从扶贫中得到真正的实惠,也让广大干部真正为民做实事做好事,不断和谐干群、党群关系。